よくあるご質問（FAQ）

オンラインでの購入、手続きをお客さまのご用件にあわせた最適な方法(※)でサポートするサービスです。
お手続きにあたり、スマートフォンやパソコン等でのサイト操作やお手続きはお客様ご自身でご登録をお願いします。
応対スタッフによる代行入力はできませんのでご注意ください。
※用件選択またはテキスト入力いただいた内容をもとに、AIがおすすめのサポート方法をご案内します

<ご案内可能なサポート方法>
・AIチャットbot（24時間）
・有人チャット（営業時間：9:00-22:00）
・ビデオ通話（営業時間：9:00-20:00）

無料でご相談いただけます。
なお、通信料はお客様負担となりますので、Wi-Fi環境でのご利用を推奨いたします。

インターネットに接続されているスマートフォン、パソコン、タブレットをご用意ください。
アプリのダウンロードは必要ありませんが、指定の最新バージョンのブラウザにて接続をお願いいたします。
※カメラ、イヤホンの使用は任意となります。

【推奨環境】
・スマートフォン（iPhone）をご利用の場合：最新バージョンのSafariを準備
・スマートフォン（Android）をご利用の場合：最新バージョンのGoogle Chromeを準備
・パソコンをご利用の場合：最新バージョンのGoogle Chrome／Microsoft Edge／Safariを準備
・タブレットをご利用の場合：最新バージョンのGoogle Chrome／Safariを準備
なお、ご利用のブラウザによっては音声が正常に聞こえない場合がございます。
その際にはサポーターより接続を切断させていただくことがございます。あらかじめご了承ください。

ビデオ通話の応対中、お客様のご契約内容やご利用状況をもとに相談を承る場合、契約内容の確認のために本人確認を実施させていただきます。本人確認にあたり、運転免許証など必要書類をご準備ください。
本人確認書類について

データ移行については専用の窓口（有料サービス）でのご案内となります。
詳細は以下にてご確認をお願いいたします。

あんしん遠隔サポート

本サービスで対応可能なご相談は以下のとおりです

法人名義の方はオンライン手続きサポートはご利用いただけません。

ドコモショップでは来店いただき、お手続きの際はドコモショップスタッフが注文登録を実施します。
機種変更などの一部注文においては、事務手数料が発生します。

オンライン手続きサポートのビデオ通話では、Mydocomoやドコモオンラインショップといったお客様のWeb手続きを一緒にお手伝いさせていただきます。お客様のスマホ画面を共有しながらお手伝いが可能です。
また、ご自宅や職場などからスマホのお手続き・相談ができます。
Webお手続きにおいて、スマートフォンやパソコン等でのサイト操作やお手続きはお客様ご自身でご登録をお願いします。
※一部対象外のお手続きについては、他サポート窓口のご案内をさせていただく場合がございます。

接続するブラウザアプリでマイクをON（又は許可）の設定が必要です。
設定方法は機種やOSバージョンによって異なりますので、お客様ご自身でご確認ください。

＜参考＞
・スマートフォン（iPhone）をご利用の場合：設定>Safari>マイク>許可（または「確認」）
・スマートフォン（Android）をご利用の場合：設定>アプリ>Chrome>権限（または許可）>マイク>アプリの使用中のみ許可（または「毎回確認する」）
※「確認」や「毎回確認する」を選択した場合は、使用時に「許可」を求められますので許可してください

ご利用場所の通信環境などによっては、接続が切断されてしまう場合がございます。
切断されてしまった場合は、お手数ですが、オンライン手続きサポートTOPページより、再度ビデオ通話から改めてご相談をお願いします。
※お客様のお問い合わせ内容は引き継がれません。ご了承をお願いします。

接続する際、カメラのON・OFFはお客様にて設定が可能です。顔を出すのに抵抗があるという方でも顔出しをせずに安心してご利用いただけます。
一部のお手続きの場合は、本人確認をさせていただきます。本人確認時には、本人確認書類をカメラに写していただき、お顔の確認もさせていただきます。

インターネットに接続されているスマートフォン、パソコン、タブレットをご用意ください。
アプリのダウンロードは必要ありませんが、指定の最新バージョンのブラウザにて接続をお願いいたします。
※カメラ、イヤホンの使用は任意となります。

【推奨環境】
・スマートフォン（iPhone）をご利用の場合：最新バージョンのSafariを準備
・スマートフォン（Android）をご利用の場合：最新バージョンのGoogle Chromeを準備
・パソコンをご利用の場合：最新バージョンのGoogle Chrome／Microsoft Edge／Safariを準備
・タブレットをご利用の場合：最新バージョンのGoogle Chrome／Safariを準備
なお、ご利用のブラウザによっては音声が正常に聞こえない場合がございます。
その際にはサポーターより接続を切断させていただくことがございます。あらかじめご了承ください。

ビデオ通話の応対中、お客様のご契約内容やご利用状況をもとに相談を承る場合、契約内容の確認のために本人確認を実施させていただきます。本人確認にあたり、運転免許証など必要書類をご準備ください。
本人確認書類について

お客様のご契約内容やご利用状況をもとに相談を承る場合、契約内容の確認のために本人確認を実施させていただきます。本人確認にあたり、運転免許証など必要書類をご準備ください。
本人確認書類について