• 自分に合った料金プランがわからない…
  • 自分に合ったおすすめの機種を教えて欲しい…
  • チャットで気軽に知りたいことを質問したい！

オンライン手続きにお悩みを抱えているあなた！

ドコモのオンライン手続きサポート

あなたのスタイルに合わせて相談できます！

  • 画面を繋いで一緒に見てもらいたい
  • 資料を見せてもらいながら詳しく説明してもらいたい
  1. 口コミ1
    料金プランの見直し方が分からなかったので、画面共有しながらやり方を丁寧に教えてもらいました！
    （10代・男性）
  2. 口コミ2
    こちらの映像を隠すことができ、身なりや格好を気にすることもなく自宅で気軽に機種変更ができました！
    （50代・女性）
  • 話すほどではないが、手軽に話を聞いてもらいたい
  • 移動中など、声は出せないけれども相談したい注釈1
  1. 口コミ1
    電話ができない通勤途中やカフェでも手軽に質問できて助かりました！
    （30代・男性）
  2. 口コミ2
    店頭まで行かずに簡単に気になることが聞けて良かったです！
    （50代・女性）
  • 自分でサクサク解決したい！
  • 24時間いつでも、待ち時間なく相談したい！
  1. 口コミ1
    単語を入力しただけで、知りたい内容がすぐに見つかりました！
    （30代・女性）
  2. 口コミ2
    時間帯に関係なく利用できてとても便利でした！
    （60代・男性）

注釈2023年5月～10月サービス利用者アンケートより

オンライン手続きサポートで対応が可能なご相談

星マークマークが付いているご相談はビデオ通話がおすすめ！

  • 星マーク機種変更
  • 星マーク料金プラン変更
  • 星マーク新規契約
  • ご契約内容変更
  • その他各種サービスのお手続き
  • 補償による交換注釈2
  • 修理のお手続き注釈2
  • ドコモ光のお手続き
  • ドコモでんきのお手続き注釈3
  • ahamo光のお手続き
  • dカードのお手続き
  • dポイントクラブ会員のお手続き

受付ができないご相談

（あんしん遠隔サポートをご案内します）

  • 初期設定・操作説明
注意事項
  • 注釈1移動中やカフェ等でのスマートフォンのご使用については、各交通機関・飲食店のルールをお守りください。「歩きスマホ」はやめましょう。
  • 注釈2機種が故障しているかの診断はできません。機種のトラブルは、チャット形式による問診や、オンラインでの修理受付も可能な「おたすけロボット」をご案内いたします。
  • 注釈3新規お申し込みのうち「スイッチング」は対象ですが「再点」は対象ではございません。なお、契約者情報変更は払当変更（条件有）・ペア回線変更が対象となります。
  • 注意オンラインでお受けできる手続き（加入・変更・解約）は各サイトでご確認ください。お手続きにあたっては「注意事項・重要事項の確認」「お手続きの登録」は、お客さまご自身で実施いたします。
  • 注意法人契約のお客さまは「オンライン手続きサポート」をご利用いただくことはできません。
  • 注意本情報は時点のものです。
  • 忙しくて、営業時間中にお店に行けない…
  • 自宅や職場から、お店が遠い…
  • 店舗でのお手続きをオンラインで解決したい！

来店不要！おうちにいながら、ドコモショップにつながるなら！

ドコモのオンライン来店

スタッフがご相談からお手続きまで対応いたします。

まずは、ショップスタッフにご相談したいあなた！

受付が可能なご相談
  • 新規契約
  • 機種変更
  • 料金プラン変更
  • ご契約内容変更
  • その他各種サービスのお手続き
  • 補償による交換注釈4
  • 修理のお手続き注釈4
  • ドコモ光のお手続き
  • ドコモでんきのお手続き
  • ahamo光のお手続き
  • dカードのお手続き
  • dポイントクラブ会員のお手続き
受付ができないご相談
  • 初期設定・操作説明注釈5

注意事項

  • 注釈4機種が故障しているかの診断はできません。機種のトラブルは、チャット形式による問診や、オンラインでの修理受付も可能な「おたすけロボット」をご案内いたします。
  • 注釈5初期設定・操作説明につきましては、「あんしん遠隔サポート」をご案内いたします。

一緒に、お手続きまで済ませたいあなた！

受付が可能なお手続き
  • 料金プラン変更
  • ご契約内容変更
  • その他各種サービスのお手続き
  • 補償による交換注釈6
  • ドコモでんきのお手続き注釈7
  • dカードのお手続き
受付ができないお手続き

（ドコモショップへのご来店をご案内いたします）

  • 新規契約
  • 機種変更
  • 修理のお手続き
  • 初期設定・操作説明
  • ドコモ光のお手続き注釈8
  • ahamo光のお手続き
  • dポイントクラブ会員のお手続き

注意事項

  • 注釈6盗難・紛失は対象外です。ケータイ補償サービスセンターをご案内いたします。
  • 注釈7新規お申込みは対象外となります。なお、契約者情報変更は契約者住所変更・払宛変更・ペア回線変更・連絡者名/連絡電話番号の変更・廃止(条件有)が対象となります。引っ越しの手続きについてはドコモショップでの受付ができないため、「ドコモでんきセンター」までご連絡をお願いいたします。
  • 注釈8ドコモ光のトラブルは、チャット形式による問診や、オンラインでの修理予約も可能な「おたすけロボット」をご案内いたします。
  • 注意ahamoのご契約者、およびahamo・ahamo光のお申込みをご要望の方は「オンライン来店」をご利用いただくことはできません。「オンライン手続きサポート」をご利用ください。
  • 注意法人のお客さまはご契約状況によっては受付が可能です。接続時にスタッフまでご確認をお願いします。
  • 注意本情報は時点のものです。

ご利用までの手順

お手持ちのスマホやPCからご希望の日時をご予約の上、ご利用ください。

受付時間
店舗の営業時間に準じる
休業日
店舗の休業日に準じる
  • 注意店舗ごとに予約枠を設けております。また、空きスタッフがいる場合は、すぐにご利用いただけます。
予約して利用する場合
1ドコモショップ来店予約サイトにアクセスしてください。
いますぐ利用する場合
1ドコモショップ来店予約サイトにアクセスしてください。